Por Xania Pantoja, gerente comercial y cofundadora de ZeroQ
Los largos tiempos de espera de atención y un escaso avance en su digitalización, a pesar del fuerte desarrollo tecnológico y de IA que nos rodea, constituyen hoy las principales barreras que afectan la experiencia del paciente y su nivel de satisfacción con los servicios de salud.
Sin embargo, proporcionar una atención excepcional en salud no se trata únicamente de introducir mayor tecnología. Para avanzar hacia un nuevo modelo atencional, hay que enfocarse en aquellas tendencias que, además de mejorar la prestación médica, contribuyan también a la satisfacción y bienestar de los pacientes.
Y es que la implementación de procesos digitales en instituciones de salud ha dejado en evidencia que los pacientes buscan una atención médica eficiente y una personalización cada vez más especializada, es decir una atención centrada en sus necesidades. Ello se traduce en una atención más humanizada, que además de la competencia clínica del personal médico, sume empatía y comprensión en cada interacción con el paciente.
Otro elemento crucial es la optimización del tiempo de los pacientes, mediante la reducción de las esperas, la agilización de procesos administrativos y la disponibilidad de servicios en línea tanto para programar citas como para acceder a información médica. A ello se suma el uso de IA en la automatización de tareas administrativas e incluso para la asistencia en diagnósticos y tratamientos.
Y a pesar del potencial de la IA para mejorar la atención, es importante que su aplicación tenga un enfoque de sensibilidad y empatía humana. Es fundamental encontrar un equilibrio entre la tecnología y el toque humano.
De este modo, definir modelos de atención eficientes, accesibles y centrados en las necesidades individuales, será esencial para avanzar en una atención al paciente exitosa en un futuro cada vez más tecnológico, pero con altas expectativas de personalización y atención cercana.
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