Es uno de los conceptos fundamentales en el Día de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. Por ello, conversamos con el sociólogo José Manuel Morales, socio fundador y CEO de Brinca, consultora de innovación corporativa que por más de una década ha impulsado estos procesos en todas las dimensiones de una organización. Por: Hortencia Fritz A.
La transformación digital en las organizaciones parte por tener que cambiar la cultura de trabajo. Esto implica entender el concepto en todas sus dimensiones, ya que el uso de las tecnologías en sí mismo es solo la punta del iceberg en estos procesos. En general, la tecnología es lo primero que se piensa cuando se menciona este tema, pero en realidad estamos hablando de una transformación completa.
“Hay desconocimiento, en general, sobre lo que implica la transformación digital, suele limitarse a la incorporación de tecnología, pero es más profundo que eso, hablamos de un cambio a nivel organizacional”, plantea José Manuel Morales, sociólogo y socio fundador y CEO de Brinca, consultora de innovación corporativa que genera resultados a través de la cultura creativa y la gestión ágil de proyectos, con foco en la instalación de capacidades humanas y digitales que aceleren el cambio.
Con más de una década conociendo la experiencia de las organizaciones en esta materia, el profesional de Brinca, nos explica cómo se expresan los principales desafíos y avances, principalmente para llegar a instalar una cultura de la transformación digital y la innovación
“En la mayoría de los casos, las gerencias no cuentan con el conocimiento de uso de tecnologías 4.0 o uso avanzado de datos, lo que hace que se requieran etapas de sensibilización y capacitación sobre el potencial de la transformación para los objetivos del negocio y su sostenibilidad en el tiempo. En cuanto a los colaboradores, la inercia de las rutinas de trabajo y el ‘miedo a los robots’, que reemplazan los trabajos humanos están presentes”, explica. Y agrega: “El alfabetismo digital todavía está a nivel de usuario. En general, se dice que se valoran los datos, pero poca prolijidad hay en su almacenamiento y uso. En ciberseguridad, hay grandes brechas de cómo los protocolos de las empresas se incorporan en las prácticas de trabajo”.
Probablemente, la metodología nos puede ayudar a transitar en este proceso, ¿Qué modelos se pueden utilizar para dar el primer paso?
Un buen diagnóstico es un buen punto de partida. En Brinca, hemos desarrollado el Índice ADN Digital, que mide capacidades organizacionales para la transformación digital tales como la estrategia, la gobernanza, el mindset y la cultura. Actualmente, lo están utilizando organizaciones de diversas industrias tales como el Banco Central, Walmart, Viña Santa Rita o CORFO. Identificando bien las brechas organizacionales es posible implementar un plan en base a la evidencia y después medir la efectividad de las medidas implementadas. Es importante complementar los diagnósticos organizacionales con diagnósticos sobre la madurez digital de las empresas a nivel administrativo, comercial y operacional y el uso que actualmente le están dando a los datos en todos los procesos de la compañía.
Una vez que ya contamos con un levantamiento o un diagnóstico preliminar, ¿cómo seguimos?
Depende de los resultados del diagnóstico. Si la empresa está comenzando, el paso lógico es definir la estrategia de transformación digital. Humberto Maturana decía que lo más importante del cambio es lo que se mantiene. Entonces, la pregunta estratégica de inicio es: ¿cuáles son los objetivos core de nuestro negocio? Y en base a esto, ¿cómo las nuevas tecnologías pueden ayudarnos a lograr estos objetivos? Las oportunidades son gigantescas: aumentar las ventas conociendo de mejor forma a nuestro cliente basados en datos, mejorar productividad y seguridad de nuestros procesos productivos a través de la automatización y robotización, desarrollar un vínculo más sostenible con el medio ambiente.
Para poder aprovechar estas oportunidades, después del diseño de estrategia, viene un trabajo de gobernanza, mindset y cultura. Se debe comunicar y agilizar la estrategia, tiene que pasar de deseos a acciones, sino queda como una presentación más perdida en un correo electrónico.
El objetivo de innovar es uno de los grandes desafíos en las organizaciones. ¿Cómo se puede alinear a todas las áreas? ¿Cuáles son las claves para liderar esta meta?
Los conceptos de innovación o transformación digital pueden ser muy difusos. Lo importante es que la organización se apropie de ellos ¿qué es para nosotros la innovación? ¿Queremos innovar, en productos, servicios o procesos? ¿A qué nivel de ambición queremos apuntar? ¿Ideas nuevas para la empresa, para la industria, para el país, para la región? Esto es de vital importancia para las grandes empresas que pueden tener visiones contrapuestas y esto puede generar conflicto. Para estar alineados se requiere de un trabajo estratégico liderado por el CEO que permita establecer una definición y visión de consenso de la innovación, una priorización de sus desafíos y formas de gestionarlas y un roadmap que articule las iniciativas al futuro.
En resumen, ¿cuál es el mensaje para quienes buscan acercarse a estos temas?
La transformación digital es una transformación completa de la organización: toca el modelo de negocio, los servicios de los clientes, los procesos productivos, la cultura y el mindset de los colaboradores. Esta transformación ya comenzó y las empresas deben reaccionar. A diferencia del capitalismo que conocimos en la mayor parte del siglo XX, el grande no tiene ventajas sobre el pequeño, sino que las empresas más rápidas y ágiles tienen ventaja sobre las que reaccionan lento.
