Información clara, alternativas de atención y apoyo cuando sea necesario pueden contribuir a que las personas mayores mantengan un rol activo en el cuidado de su salud. En esta línea, Bupa Seguros implementó Bupa Conecta, un modelo de atención y acompañamiento que busca facilitar su experiencia y entregar mayor orientación de acuerdo con sus distintas necesidades.
La iniciativa incorpora ejecutivos mayores de edad para atender a personas de su misma generación, promoviendo una comunicación más cercana y basada en experiencias compartidas.
Chile avanza hacia una población cada vez más envejecida. De acuerdo con el Censo 2024, el 14% de los chilenos tiene 65 años o más, más del doble que en 1992, cuando representaban el 6,6%. Una transformación demográfica que también plantea nuevos desafíos respecto al acceso a la salud y promoción de la autonomía a medida que avanzan los años.
En dichas etapas de la vida el cuidado de la salud puede comenzar a involucrar más controles, exámenes, medicamentos y atenciones con distintos especialistas. Sin embargo, las personas mayores conforman un grupo diverso: mientras algunas se desenvuelven de manera completamente autónoma y utilizan habitualmente herramientas digitales, otras pueden requerir mayor orientación para comprender una indicación, coordinar una atención o realizar determinados trámites.
Frente a esta realidad, Bupa Seguros implementa Bupa Conecta, un modelo dirigido a más de 14 mil afiliados adultos mayores, que busca entregar atención preferencial y acompañamiento de acuerdo con las distintas necesidades de cada persona. La iniciativa contempla orientación sobre beneficios y coberturas, apoyo en procesos de reembolso, agendamiento asistido e información accesible, junto con alternativas de atención presencial, telefónica, digital y vía WhatsApp.
“A partir de nuestra experiencia con personas mayores, hemos visto que muchas veces contar con una cobertura o un beneficio no es suficiente: también es importante saber cómo utilizarlo, dónde acudir y tener a alguien que pueda orientar cuando sea necesario. Con Bupa Conecta buscamos responder a esa necesidad, adaptando la atención a las distintas realidades de las personas mayores y entregándoles herramientas para que puedan seguir tomando decisiones sobre su propia salud”, explica Luz María Martínez, subgerente Desarrollo Comercial y Clientes de Bupa Seguros.
Esta necesidad de adaptar la atención cobra especial relevancia considerando que el envejecimiento no ocurre de la misma manera en todas las personas. Las condiciones de salud, el nivel de autonomía y las redes de apoyo pueden variar considerablemente y determinar el tipo de acompañamiento que cada una requiere.
“El envejecimiento es una experiencia profundamente heterogénea: la edad cronológica pocas veces coincide con la edad fisiológica y cada trayectoria está marcada por factores genéticos, psicológicos y por los entornos acumulados a lo largo de la vida. Por eso, los modelos de atención están avanzando hacia un enfoque centrado en la persona, que considera su biografía, sus gustos y su autodeterminación como parte fundamental del cuidado” destaca María Soledad Cáceres Merino, geriatra de IntegraMédica.
Cuando la tecnología facilita el cuidado
Entender qué medicamento tomar, cuándo realizar un examen o qué pasos seguir después de una consulta también forma parte del cuidado de la salud. A ello se suma la creciente digitalización de la salud. Hoy es posible agendar consultas, revisar resultados de exámenes, acceder a telemedicina y realizar diversos trámites a través de internet. Si bien estas herramientas pueden simplificar muchos procesos, también resulta relevante mantener alternativas para personas con distintos niveles de familiaridad con la tecnología.
En esa línea, Bupa Conecta combina herramientas digitales con canales asistidos y atención humana. Uno de sus elementos diferenciadores es la incorporación de ejecutivos mayores de 60 años para atender a personas de su misma generación, tanto en el contact center como en la atención presencial, buscando favorecer una comunicación más cercana y aprovechar su experiencia como parte del modelo de atención.
“Nuestro foco es que la tecnología ayude a simplificar la experiencia, pero sin perder el componente humano. Acompañar no significa reemplazar la autonomía de una persona, sino facilitarle el camino, entregarle información clara y estar disponible cuando necesita orientación. Queremos que las personas mayores puedan seguir tomando sus propias decisiones y encuentren apoyo cuando lo requieran”, concluye Luz María.
En un país que continuará envejeciendo, avanzar hacia una atención que reconozca la diversidad de las personas mayores será cada vez más relevante. Información comprensible, distintas alternativas de atención y acompañamiento cuando sea necesario pueden contribuir a mantener la autonomía y participación en el cuidado de la propia salud.
Este compromiso también se refleja en la oferta de Bupa Seguros, que cuenta con alternativas especialmente diseñadas para acompañar las necesidades de salud de las personas mayores. Sus distintos productos entregan respaldo para consultas, exámenes, hospitalizaciones y enfermedades de alto costo, adaptándose a las diferentes realidades y etapas del envejecimiento. De esta manera, la compañía busca contribuir a que más personas mayores puedan acceder a una atención oportuna, mantener su bienestar y enfrentar los desafíos de la salud con mayor tranquilidad y apoyo.
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