La iniciativa, desarrollada junto a la startup AIDA tras ganar los Desafíos de Innovación Abierta del Encuentro ECO-SD 2025, integró inteligencia artificial y mensajería por WhatsApp para entregar indicaciones personalizadas a pacientes y facilitar el acceso a protocolos de laboratorio para los equipos clínicos.
Una herramienta digital basada en inteligencia artificial permitió mejorar la comunicación con pacientes y optimizar la gestión de información clínica en el laboratorio del Centro de Referencia de Salud (CRS) Cordillera Oriente, a través de un piloto desarrollado junto a la startup AIDA Group.
La iniciativa surgió en el marco de los Desafíos de Innovación Abierta del Encuentro ECO-SD 2025, organizado por el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS). La instancia permitió a prestadores de salud presentar problemáticas reales para ser abordadas mediante soluciones tecnológicas desarrolladas junto a startups y emprendedores del ecosistema de salud digital.
Tras el proceso de evaluación, el proyecto presentado por el CRS Cordillera Oriente junto a AIDA obtuvo el primer lugar del concurso, lo que permitió implementar un piloto orientado a mejorar la entrega de indicaciones de exámenes clínicos y el acceso a información técnica para los equipos de salud.
“En el laboratorio siempre tenemos que estar entregando indicaciones, muchas de ellas muy detalladas. Uno de los problemas más relevantes es que la indicación no llegue a tiempo, que no sea bien entendida o que simplemente no esté disponible”, explica Lissette Valenzuela, directora técnica del Laboratorio Clínico del CRS Cordillera Oriente.
Para la empresa AIDA, la experiencia fue una oportunidad clave para validar su tecnología en un entorno real del sistema de salud. “Para nosotros como startup era muy importante validar nuestras herramientas. Estos pilotos nos permiten entender bien las necesidades de las instituciones y construir soluciones que realmente respondan a esos desafíos”, señala Jorge Salinas, CEO y cofundador de AIDA Group.
Un problema frecuente en los laboratorios
El laboratorio clínico del CRS Cordillera Oriente procesa más de 100 tipos de exámenes, cada uno con requisitos específicos para la preparación del paciente, la toma de muestras, su conservación y transporte. Sin embargo, gran parte de esta información se encuentra dispersa en manuales o protocolos en formato PDF, lo que dificulta su acceso oportuno.
Además de las dificultades para los pacientes, esta situación también genera sobrecarga para los equipos clínicos. El personal del laboratorio puede llegar a invertir hasta seis horas semanales buscando información en documentos y manuales, lo que aumenta el riesgo de errores en la toma o manejo de las muestras y se convierte en una de las principales causas de rechazo de exámenes.
Para abordar este desafío, la startup AIDA desarrolló dos herramientas complementarias. La primera corresponde a un sistema de contactabilidad con pacientes, que integra inteligencia artificial generativa con el sistema de agendamiento del CRS y la plataforma WhatsApp. De esta forma, los pacientes reciben recordatorios e indicaciones personalizadas según el examen que tienen programado.
“El principal desafío era que al paciente le llegaran solo las indicaciones correspondientes al examen que tenía agendado, porque cada examen tiene requisitos distintos. No es lo mismo una glicemia que un examen parasitológico, por ejemplo”, señala Valenzuela.
AIDA Lab
La segunda herramienta, denominada AIDA Lab, corresponde a un asistente de inteligencia artificial para la gestión de información documental del laboratorio, dirigido al equipo clínico. La plataforma permite cargar manuales, protocolos y documentos técnicos en un solo sistema.
“El objetivo era transformar todos esos protocolos en conocimiento activo para el equipo, con acceso inmediato a la información correcta en el momento preciso”, explican desde AIDA.
La plataforma funciona como un buscador especializado que permite encontrar rápidamente las indicaciones de cada examen, incluyendo detalles sobre tipo de muestra, tubos requeridos o condiciones de transporte. Además, el sistema se encuentra disponible a través de una página web con acceso directo desde el sitio institucional del CRS y mediante un código QR que facilita su uso desde dispositivos móviles.
Resultados del piloto
El piloto se desarrolló entre octubre y diciembre de 2025 y permitió evaluar tanto el sistema de contacto con pacientes como la plataforma de gestión de información clínica.
Durante ese periodo, la plataforma de consulta registró 1.143 visitas y resolvió más de 1.015 búsquedas de información, lo que permitió optimizar el tiempo del equipo de laboratorio. En términos de eficiencia, la digitalización del proceso permitió liberar cerca de 91 horas de trabajo, reduciendo significativamente el tiempo destinado a responder consultas o buscar información en documentos dispersos.
En paralelo, el sistema de mensajería con pacientes mostró resultados positivos en la asistencia a exámenes. “Con solo 15 días de implementación vimos una diferencia importante: logramos más de un 95% de asistencia durante ese periodo”, destaca Valenzuela.
Las encuestas aplicadas a los usuarios también evidenciaron una buena recepción de la herramienta. Entre los comentarios más frecuentes, los pacientes destacaron que el recordatorio era “justo y preciso”, “claro, corto y fácil de confirmar”, y que les permitía organizar mejor su asistencia al examen.
Para AIDA, este tipo de soluciones también abre oportunidades de escalabilidad en el sistema de salud. “Empatizar con la organización y entender cuál es el problema real es clave para construir una buena solución”, afirma Salinas.
Desde CENS, también destacan el valor de este tipo de iniciativas. “Estamos muy contentos y satisfechos con los resultados de este piloto, que demuestra cómo la colaboración entre el sector salud y el ecosistema emprendedor puede traducirse en soluciones concretas para desafíos reales. Estas sinergias virtuosas son clave para avanzar de manera efectiva en la transformación digital del sistema de salud”, señala Roberto Campos, líder de Ecosistema de CENS.
Tras los resultados del piloto, el CRS Cordillera Oriente se encuentra evaluando la factibilidad para incorporar este tipo de herramientas de forma permanente, con el objetivo de fortalecer la comunicación con pacientes y equipos clínicos, mejorar la gestión de información del laboratorio y avanzar en la transformación digital de sus procesos.
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